Un engagement pour la qualité
L’année 2024 a marqué une évolution importante avec la mise à jour de la stratégie qualité, mieux alignée avec les réalités opérationnelles. Cette démarche se
concrétise par l’harmonisation des pratiques, l’intégration d’un nouveau CRM et le renforcement du pilotage des processus, apportant plus de transparence et de fluidité.
L’arrivée de la chargée de mission qualité a insufflé une nouvelle dynamique à l’organisation, en renforçant les bonnes pratiques et en structurant davantage les actions mises en
place. Son rôle permet de mieux accompagner les équipes et d’ouvrir de belles perspectives pour l’évolution du service.
L’amélioration continue au cœur des pratiques
Le système qualité repose sur une dynamique d’amélioration continue, en s’appuyant sur des indicateurs de performance et l’analyse des dysfonctionnements. Cette méthode permet d’augmenter la performance des processus, d’harmoniser et optimiser les pratiques et de répondre efficacement aux attentes des utilisateurs du système, qu’ils soient clients ou collaborateurs.
L’objectif est d’offrir des services adaptés tout en consolidant la structure interne, garantissant ainsi une meilleure réactivité face aux évolutions du contexte.
Vers la certification ISO 9001
Les prochaines étapes visent à renforcer l’adhésion des équipes, à poursuivre l’évolution des outils et méthodes de suivi et à ancrer la culture qualité dans les pratiques quotidiennes. L’accompagnement des collaborateurs et la mise en place de dispositifs de sensibilisation seront des leviers essentiels pour assurer cette dynamique.
Dans cette continuité, l’unité se prépare à l’obtention de la certification ISO 9001, prévue pour 2026, afin de structurer durablement ses processus et d’assurer une gestion optimisée des projets et des collaborations.