MS : Depuis 2016, je travaille à Sorbonne Université, principalement dans le domaine de l’enseignement. J’ai contribué à la mise en place d’un système qualité au sein de CAPSULE (Centre d’accompagnement pour la pédagogie et Support à l’Expérimentation de la Faculté des Sciences et Ingénierie). Après cette expérience, j’ai ressenti le besoin de relever un nouveau défi. C’est ainsi que j’ai décidé de réorienter mon parcours vers la recherche, en mettant mes compétences au service de la qualité dans ce domaine.

MS : Pour travailler dans le domaine de la qualité, il est crucial d’avoir une grande capacité d’écoute et une bonne adaptabilité afin de comprendre les besoins spécifiques des différents acteurs. Il est également important de savoir structurer l’information et les processus afin de proposer des solutions efficaces et adaptées aux enjeux rencontrés.

MS : Dès mon arrivée en septembre, j’ai pris le temps d’observer et d’écouter les équipes pour mieux comprendre leur organisation et leur fonctionnement. J’ai également passé en revue l’ensemble des documents relatifs au système qualité, qui était en veille depuis 2022. Ma priorité a été de renforcer la place de la qualité dans le pilotage du service, en collaboration avec le directeur et la responsable administrative. Nous avons mis à jour la stratégie qualité et structuré les processus en conséquence. Aujourd’hui, je travaille à sécuriser ces processus métier et à soutenir leur mise en œuvre en lien avec cette stratégie.

MS : Tout d’abord, à partir du tableau de bord stratégique, nous avons défini un ensemble d’actions à mettre en œuvre, accompagnées d’indicateurs de suivi. Ces indicateurs nous permettront d’évaluer de manière objective les progrès réalisés d’une année sur l’autre, et de valoriser ces données lors de réunions, y compris lors de l’assemblée générale.

Sur un plan plus opérationnel, j’ai travaillé avec l’équipe commerciale à la rédaction d’une procédure administrative et commerciale encadrant les prestations internes et externes, ainsi qu’à la formalisation des accords de confidentialité (NDA, Non-Disclosure Agreement). Cette démarche permet d’harmoniser les pratiques et facilite l’intégration des nouveaux arrivants. Enfin, j’ai lancé la création d’un système documentaire qui, à terme, deviendra la plateforme centrale regroupant toutes les procédures et ressources essentielles.

MS: L’année à venir comporte plusieurs défis importants. Le premier sera de renforcer l’adhésion à la démarche qualité au sein de SUMMIT, en veillant à ce que tous les collaborateurs s’impliquent activement. Cela nécessitera une communication claire et un accompagnement ciblé des responsables de processus pour intégrer la qualité dans leur quotidien. Un autre défi majeur sera d’assurer la pérennité et l’évolution continue du système qualité. Cela implique de maintenir une veille active sur les processus, de mettre à jour les outils de suivi et d’optimiser nos méthodes pour garantir la performance et l’adaptabilité de nos équipes face aux évolutions internes et externes.

Enfin, un objectif clé sera de préparer notre système qualité à la certification ISO 9001, prévue pour 2026. Cela nécessitera de revoir et consolider nos processus internes, d’intensifier notre culture de la qualité et de nous assurer que nous répondons aux exigences de la norme. Ce projet impliquera une coordination étroite avec tous les services afin d’aligner chaque maillon de la chaîne tout en maintenant une approche d’amélioration continue.

MS : La démarche qualité est essentielle pour l’amélioration continue chez SUMMIT. Elle nous permet de mieux comprendre nos processus, d’identifier nos points faibles et de mettre en place des actions concrètes pour les corriger. En intégrant la qualité dans nos pratiques quotidiennes, chaque équipe peut réagir plus rapidement et de manière plus structurée pour résoudre des problèmes et éviter leur répétition. Cela contribue à rendre l’organisation plus réactive, plus performante et, à terme, à améliorer la satisfaction de nos clients.